武汉火车站“五心”服务台。湖北日报全媒记者 胡祎 摄
铁路工作人员协助行动不便的旅客出行。湖北日报全媒记者 胡祎 摄
湖北日报全媒记者 胡祎
腿脚不便需要接送、视力不佳需要引导……
别担心！春运期间，这些特殊需求早已被贴心“安排”上了。
铁路部门推出的“重点旅客预约服务”，专门面向老人、儿童、病人、残障人士、孕妇及行动不便的旅客，包含需要轮椅、担架等辅助出行的群体。这项服务覆盖从进站、安检、候车到乘降的全流程，提供优先通道、站内引导、专用设施使用等一站式帮助。
情景模拟：
王先生腿脚受伤，要从武汉返回十堰老家，正为上下车和站内换乘发愁。
可以这样解决：
提前预约接送站服务，通过12306办理。
享受“爱心接力”，车站工作人员会与列车乘务员无缝对接，全程有人帮。
目前，各火车站均设有服务台。汉口火车站有“心连心”服务台；武汉火车站、武昌火车站有“五心”服务台。
温馨服务入口
12306“重点旅客预约”
如何申请？三种途径：
① 12306APP预约（最方便）
打开APP → 点击“温馨服务” → 选择“重点旅客预约” → 填写信息并提交。
出发站会提前联系你确认。
② 一个电话搞定
直接拨打12306，转人工服务，说明需求即可。
③ 现场求助
直奔车站服务台，找工作人员当面说明。
📝 预约小贴士：
✅ 尽量提前6-24小时预约，方便车站安排
✅ 说清楚具体需求，比如是否需要轮椅、陪同人数等
✅ 按时抵达车站，预留对接时间
✅ 手机保持畅通，注意接听车站电话
✅ 行程有变？记得及时取消或改约哦
最重要的一点：
铁路为重点旅客提供的基本服务——包括接送站、引导、轮椅使用等，都是免费的！
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